Primeiros números confirmam o sucesso da Agenda do Carro

Resultados iniciais da campanha de incentivo à Manutenção Preventiva mostram que este caminho tem sido realmente vantajoso para oficinas e clientes. É a engrenagem da Agenda do Carro movimentando o setor. Saiba como participar

Apesar de ser uma iniciativa recente, a Agenda do Carro já aponta os primeiros, mas claros, indícios de que está dando certo. O programa, que surgiu da parceria entre o portal automotivo WebMotors e o jornal Oficina Brasil, visa auxiliar reparadores e donos de veículos a cuidarem de forma mais econômica e segura dos automóveis. Para tanto, a idéia é divulgar e implantar a Manutenção Preventiva, a qual beneficia os dois lados, reduz o índice de acidentes no trânsito e diminui a poluição lançada ao ar, melhorando a qualidade de vida principalmente nos grandes centros urbanos.
Hoje, são cerca de 3 mil oficinas e mais de 1,7 milhão de proprietários de carros cadastrados. Estes, além de receber periodicamente e-mails e newsletters informando os prazos em que sistemas vitais de seus veículos devem ser verificados, são orientados sobre onde encontrar estabelecimentos aptos a realizarem os serviços.
"Como trabalho com computador, quando preciso de algum serviço, recorro primeiro à Internet. Se necessito de algo relacionado a carro, vou direto ao site da WebMotors", afirma o analista de sistema Roberto Pereira, dono de um Audi. E sobre o envio de e-mails que alertam as datas de manutenção do veículo, completa: "Penso que todos os tipos de aviso são bastante válidos. Principalmente para quem não tem tempo e muitas vezes acaba esquecendo das revisões que devem ser feitas".
O Check-List (lista de 32 itens a serem verificados sem nenhum custo, disponível no site e nas oficinas credenciadas) tem sido um chamariz para aqueles que tomam conhecimento da proposta da Agenda do Carro. "Quem fica sabendo do programa, acaba se interessando em fazer o Check-List. A revisão gratuita atrai os clientes até a oficina. Claro que, ao chegar aqui, temos de conquistá-lo com o atendimento e um bom orçamento", acredita Audanice Ferreira, sócia da Check-Up, localizada na Região Sul da cidade de São Paulo.
"Fomos procurados por três pessoas vindas por intermédio do site. Quanto mais o plano for difundido, mais fácil será incutir na cabeça de todos a importância das revisões periódicas. Os gastos são menores e acontecem paulatinamente", complementa Márcio Martinho Ferreira, também proprietário da Check-Up. "A intenção é mudar o conceito do consumidor, que pensa somente no trabalho corretivo."

CREDIBILIDADE

Ter o apoio de empresas conceituadas no segmento automotivo fez com que a idéia rapidamente ganhasse suporte e confiança. "Sou assinante do Oficina Brasil há vários anos e sempre procurei colocar em prática as informações que o jornal traz. Por isso, quando se começou a falar em Manutenção Preventiva, passei logo a introduzi-la na minha empresa", conta Ismael de Carvalho Leite, proprietário da Oficina do Nenê, que fica na cidade de Machado, em Minas Gerais. Ele diz que não teve dúvidas de que deveria aderir imediatamente ao Programa e dos benefícios tanto para o seu negócio como aos clientes. Por esse motivo, indica o site da WebMotors a todos que buscam seus serviços.
Porém, o reparador reconhece que precisou reestruturar o estabelecimento para se adequar às novas exigências do mercado: "Aqueles que se informam sobre a oficina por meio da Internet vêm com uma expectativa e não podemos decepcioná-los. Por causa disso, alterei algumas coisas na parte administrativa e decidi organizar melhor as instalações. Também aconteceram mudanças no atendimento. Agora procuramos informar sobre os problemas e realizar o trabalho de uma forma mais clara". Mesmo localizado em uma cidade pequena, Leite recebeu um número considerável de visitas devido à Agenda do Carro. No último mês, 15 clientes chegaram à Oficina do Nenê por intermédio do programa, muitas já com o Check-List em mãos.
É fundamental fazer parte do Programa, porém também é essencial aperfeiçoar os serviços e a qualidade de atendimento. "A Internet é um ótimo modo de divulgar a reparadora. No entanto, o primeiro contato com a oficina é fundamental. O que me levou até a reparadora foi a maneira pela qual fui atendido quando telefonei para lá", diz o advogado Fábio Henrique Ferreira, que tem um Fiesta. "Deram-me todas as explicações sobre o provável defeito do meu carro e demonstraram saber bem do que estavam falando. Passaram-me credibilidade", acrescenta.
Em outro caso, a primeira impressão também foi essencial para a realização do serviço e a conquista do cliente: "Um amigo me indicou o site da WebMotors e, por ele, encontrei a oficina", revela o advogado José Paulo Scatolo Ambrósio, que coleciona automóveis antigos e procurava consertar um defeito no seu Chevrolet de 1941. "Tenho noções de mecânica, já imaginava o problema do carro e o diagnóstico preciso e objetivo me transmitiu confiança. Agora estou levando também meus outros veículos para fazer avaliações e reparações preventivas."
Para possibilitar o entendimento entre os reparadores e os donos dos carros, foram elaborados folhetos e um vídeo informativo, que são usados para atualizar conhecimentos tanto dos proprietários de oficinas como dos funcionários. Assim, se estabelece uma única linguagem clara e objetiva ao se tratar da Manutenção Preventiva e da sua importância.
"É a primeira vez que os serviços disponibilizados na Internet vêm acompanhados de um material didático. Os conceitos usados estão bem explicados e podem ser utilizados para orientar melhor os funcionários. É excelente para aprimorar e padronizar o atendimento", revela Sandro Banderali, dono da AutoBan, instalada na Zona Sul da Capital Paulista, que foi contatado por quatro pessoas por intermédio do Programa. "Normalmente os sites são simplesmente institucionais e funcionam como meios de propaganda dos serviços prestados. A Agenda do Carro é uma ação muito positiva, pois tem o respaldo de empresas renomadas e isso dá credibilidade ao projeto."
Segundo Banderali, é importante fazer com que o cliente entenda que a Manutenção Preventiva não é uma forma de vender serviços desnecessários, mas sim um método para garantir o bom funcionamento do carro e a segurança dos que estão dentro dele. "É preciso lembrar que a prevenção não é apenas um modo do reparador ganhar dinheiro, mas oferecer inúmeras vantagens para o proprietário do veículo."
João Carlos Solla, proprietário da Dynamico Reparação Automotiva, que fica na Zona Leste da Grande São Paulo, concorda: "Sempre provamos para o cliente que ele não deve vir à oficina somente para serviços corretivos. O mais indicado é antecipar qualquer problema que possa acontecer com o veículo para evitar incidentes". Na opinião de Solla, "esse é o futuro dos serviços de mecânica. A Agenda do Carro com certeza irá vingar e fará o nosso setor progredir ainda mais".

VANTAGENS

De acordo com resultados obtidos em Pit Stops realizados pelo Brasil, cada veículo tem, em média, R$ 500 de serviços não realizados. Isso pode ser revertido com a prática da Manutenção Preventiva. Com ela, os reparadores lucram com mais serviços e mantêm os clientes fiéis e satisfeitos. Portanto, não há melhor solução para conservar os automóveis em perfeito estado e evitar gastos maiores no futuro.
"Se esse sistema tivesse sido aplicado há alguns anos, muitas oficinas não teriam fechado", opina João Carlos Solla, que atendeu dois clientes vindos por meio da Agenda do Carro. Segundo ele, ambos queriam saber se o Check-List era realmente gratuito. "É um programa com 100% de aproveitamento. Os reparadores lucram e os proprietários dos veículos também. Provavelmente a partir de 2005 será decretada a inspeção obrigatória. Aqueles que já estiverem com seus automóveis revisados não precisarão se preocupar." E ressalta: "Abracei completamente a idéia. Tanto que estou fazendo um investimento e devo mudar para um espaço mais amplo nos próximos dias, com capacidade para atender três vezes mais carros que no endereço atual".
Antônio Carlo Vasconcelos, dono da Auto Elétrico Vasco, localizada na Zona Leste de São Paulo, pensa que a iniciativa é uma excelente forma de fazer novos contatos e ter o trabalho divulgado. "É necessário aproveitar as boas oportunidades que aparecem, como essa", afirma o reparador, que recebeu 25 novos clientes, motivados a procurar sua oficina devido ao Programa na Internet. "O principal é ser verdadeiro e explicar por que a Manutenção Preventiva é mais segura e acaba tendo um custo mais baixo que a corretiva. Também não se pode esquecer de investir em equipamentos e cuidar da organização e da limpeza do ambiente. A aparência conta bastante, especialmente se é a primeira vez que a pessoa visita a oficina", finaliza.

COMO O PROGRAMA SE DESENVOLVEU

A Agenda do Carro foi lançada em julho de 2003 com a proposta de aproximar mecânicos e proprietários de veículos e fazer uma mudança cultural nas oficinas em prol da Manutenção Preventiva. O projeto leva o cliente à oficina e faz um trabalho de preparação do reparador para atendê-lo adequadamente e, assim, concretizar o negócio.
Depois de três meses de uma ação de ensino à distância, os assinantes receberam um questionário anexado ao jornal Oficina Brasil que deveria ser respondido e enviado de volta pelo correio. Os reparadores que conseguiram mais de 70% de acerto obtiveram o termo de adesão à Campanha e um certificado de "Profissional Sintonizado com a Agenda do Carro". A partir de março, esses profissionais também passaram a ter o nome e o endereço das suas oficinas divulgados no site da WebMotors.
Hoje, em torno de 1,7 milhão de donos de automóveis cadastrados no site recebem avisos das datas em que peças precisam ser revisadas ou trocadas, e junto a uma lista com os nomes e contatos das oficinas mais próximas de suas casas.

Faça parte da Agenda do Carro
Participe do Programa. Confira os pré-requisitos:

• Oferecer serviços de mecânica geral, envolvendo todos os itens constantes do Check-List oficial do Programa;
• Possuir CNPJ;
• Preencher o Termo de Adesão (solicite pelo telefone 0800 77 30 260).

Assim que o Termo de Adesão for recebido pela coordenação do Programa e aprovado, será enviado à sua oficina:
• um Certificado;
• um manual para implantação dos serviços preventivos.

Além disso, sua empresa terá o nome, endereço, telefone e serviços prestados, divulgados para mais de 1,7 milhão de donos de carros, no site WebMotors, por 12 meses, sem qualquer custo

Gerando serviços com um Clique

O controle do desempenho da Agenda do Carro, que comprova quantos donos de veículos estão se sensibilizando com o apelo da Manutenção Preventiva e procurando as oficinas credenciadas, é realizado graças a um mecanismo muito simples acionado quando o internauta, no site do Programa na WebMotors, clica no ícone ao lado do nome da oficina.

O número de cliques de cada oficina é identificado em um relatório. Assim, podemos saber o grau de interesse dos donos dos carros em buscar as oficinas credenciadas. Por exemplo, para elaborarmos esta série de entrevistas com as oficinas que já estão recebendo visitas de proprietários de veículos interessados em Manutenção Preventiva e aplicação do Check List gratuito, recorremos ao "relatório de cliques".
"Em média, a cada 10 cliques, seis internautas efetivamente entram em contato com a oficina por telefone. Aliás, é muito importante que as oficinas que as exibidas no site do Programa estejam 100% aptas a dar um bom atendimento telefônico ao cliente que se interessou em buscar o serviço preventivo. Uma resposta mal dada ou uma informação equivocada podem fazer com que a oficina perca esse novo - e interessado - cliente", explica Cassio Hervé, diretor do
Oficina Brasil e entusiasta da Manutenção Preventiva.

Os primeiros relatórios comprovam que, nestes últimos 60 dias, mais de 20 mil donos de carros efetivamente procuraram as oficinas credenciadas no Programa. Isto equivale a dizer que, em média, cada uma das três mil oficinas recebeu oito visitas de internautas interessados em serviços preventivos.
Levando em consideração que a Agenda do Carro, possui mais de 1,7 milhão de associados e 3 mil oficinas, o potencial de geração de novos clientes para as reparadoras cadastradas é muito maior.
"Nossa intenção é cadastrarmos umas cinco mil oficinas. Assim nossa "rede virtual" estará dando uma cobertura nacional mais adequada e atendendo uma quantidade maior de internautas interessados em serviços preventivos", esclarece Eduardo Foz, gerente de aftermarket da WebMotors.